Política de reembolso

1. Plazo de entrega:

Los envíos los realizaremos a través de la compañía de transporte Inter rapidísimo o la compañía de transporte envía dependiendo de lugar de destino
El despacho se realizará en un plazo de 2 a 8 días hábiles siguientes después de confirmada la compra.

Una vez despachado el pedido, confirmado y entregado a la transportadora, el cliente recibirá en su correo una notificación de despacho con la información y número de guía con el cual podrá rastrear su envío a través de la página de la trasportadora.

VIVIANA RAMÍREZ.COM no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su pedido, por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. 

VIVIANA RAMÍREZ.COM tampoco será responsable que no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas directamente imputables al cliente. En este caso, deberá comunicarse directamente con el servicio al cliente de la compañía transportadora, suministrando el número de guía respectivo. 

Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinario del pedido o su dirección.

2. Plazos de Cambios y/o devoluciones:

En cualquiera de nuestros canales de comunicación (Pagina web, Instagram, Casa VR o WhatsApp):
-El cliente deberá enviar un correo notificando la devolución al correo rhvivianaramirez@gmail.com con la factura de venta y el motivo de la devolución para proceder con el cambio.

-El cliente tendrá un plazo de 10 días hábiles para hacer llegar el producto a la dirección que será respondida en el correo enviado.

-Si es presencial, el cliente deberá presentar la factura de compra, en un plazo de diez (10) días calendario después de la fecha en que fue efectuada la compra.

Se debe tener en cuenta que:
Las piezas en promoción o con descuento, no tienen cambio.

Cantidad de prendas: Esta cantidad no puede ser superior a tres.

Importante:

El costo del envío debe ser asumido por el cliente


Nota 1: Los productos comprados en nuestro sitio web pueden ser intercambiados en nuestra tienda física, Estribos. Para estos intercambios, es necesario proporcionar el número de identificación de la persona que realizó la compra y todos los datos correspondientes al pedido inicial.

Nota 2: El cliente es responsable de cubrir el costo del envío de devolución de la prenda.

Los cambios de las piezas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, en caso de que el cliente desee cambiar la pieza por una de mayor valor, deberá cancelar la diferencia.; y si es de menor valor no se hace la devolución del dinero.

La pieza no debe haber sido usada, y debe estar en el mismo estado en que se entregó.

El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto, y conservando etiquetas.
Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/o bolsa con la que se entregó,  el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a las oficinas de VIVIANA RAMÍREZ.COM con las máximas garantías posibles.

Las prendas que hayan sido modificadas o con ajustes de medidas no tienen cambio.


No se hace devolución de dinero en ningún caso.


La empresa podrá negarse a realizar cambios de prendas cuando el cliente haya excedido la fecha de cambios.

3. Garantía

Nuestras prendas tienen un período de garantía de tres (3) meses a partir del momento en que nuestros clientes reciben el producto. Después de este tiempo, no se aceptarán reclamaciones de mercancía bajo ninguna circunstancia. En caso de reclamo de garantía, nuestro departamento de calidad procederá a revisarlo y proporcionaremos una respuesta dentro de ocho (8) días hábiles.

Si la prenda puede ser reparada, procederemos con las reparaciones necesarias. De lo contrario, la cambiaremos por una nueva con las mismas características en perfecto estado.

Nota: La prenda enviada bajo garantía debe ser lavada antes de presentar el reclamo. Para iniciar el reclamo de garantía, envíe una solicitud a nuestra dirección de correo electrónico rhvivianaramirez@gmail.com o a través de nuestro WhatsApp al +57 3012009024. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

3.1 REQUISITOS GENERALES DE GARANTÍA Y/O DEVOLUCIÓN

-El producto no puede estar alterado de su condición original.

- El producto debe estar en perfectas condiciones: limpio y en su embalaje original con etiquetas originales. (Este requisito no se aplica al buscar una garantía para la prenda).

-La prenda debe haber sido comprada a través de nuestro sitio web, www.vivianaramirez.com, a través de nuestros canales de comunicación directa (Instagram y WhatsApp), o en nuestra tienda física.

4. Productos Equivocados

Si el cliente recibe un producto con características diferentes a las descritas en el sitio web al momento de la compra, el procedimiento para solicitar un intercambio de productos es el siguiente:

Dentro de dos (2) días hábiles después de recibir el producto, el cliente debe tomar fotos que muestren el producto incorrecto y enviarlas junto con el comprobante de compra a la dirección de correo electrónico rhvivianaramirez@gmail.com o a través de nuestro WhatsApp al +57 3012009024. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m .

Una vez verificado que el producto fue recibido incorrectamente, se enviará una guía de recolección al cliente, y VIVIANA RAMÍREZ se encargará de su recogida en el mismo lugar donde se entregó inicialmente. Después de esto, se enviará el producto correcto, los costos de envío corren por cuenta de la marca.

5. Cancelación de Compra

En caso de cancelación de compra, la marca tiene hasta quince (15) días hábiles para realizar el rembolso por el valor de la compra.
El cliente debe notificar mediante un correo a la dirección rhvivianaramirez@gmail.com el motivo de la cancelación y será respondido en hasta los próximos 2 días hábiles una vez enviado.

Se proporcionará un reembolso completo del monto pagado, siempre que el pedido NO haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, se tratará como una devolución de producto, y se deducirá el monto cobrado por envío o impuestos, si corresponde (para envíos internacionales).

Se realizará la devolución completa del dinero pagado, siempre y cuando la orden no haya sido enviada, posterior al envío de la orden, se tomará como devolución del producto y se descontará, si es el caso, lo cobrado por concepto de envío o impuestos. (Con respecto a los envíos internacionales)